Жалоба: ExMarkets зависают сделки

[OneBTC]

Торговал парой BTC/USDT. Нажал на покупку, но ничего не произошло. А через 4 секунды, когда цена резко подросла, сделка открылась. Это привело к тому что вход произошел по невыгодной мне котировке. Почему такое проскальзывание? Пара вроде ликвидная. Вы специально сделки клиентов удерживаете? Что в таких случаях делать?? Вы у себя пишете, что заявки моментально обрабатываются, но на самом деле - это неправда.

 

[Maks96]

А у вас с интернетов все в порядке?

 

[ExMarkets]

Торговал парой BTC/USDT. Нажал на покупку, но ничего не произошло. А через 4 секунды, когда цена резко подросла, сделка открылась. Это привело к тому что вход произошел по невыгодной мне котировке. Почему такое проскальзывание? Пара вроде ликвидная. Вы специально сделки клиентов удерживаете? Что в таких случаях делать?? Вы у себя пишете, что заявки моментально обрабатываются, но на самом деле - это неправда.

Добрый день. Очень жаль, что такое произошло во время работы с нашей платформой. Чтобы выяснить все детали сделки, нам нужно задать вам несколько вопросов. Потребуются некоторые данные о вашем аккаунте и данные о сделках, с которыми возникли проблемы. Свяжитесь с нами здесь или по контактам на официальном сайте. Мы предупредим службу поддержки о приоритетности вашей проблемы.

 

[Kryptoadmin]

Торговал парой BTC/USDT. Нажал на покупку, но ничего не произошло. А через 4 секунды, когда цена резко подросла, сделка открылась. Это привело к тому что вход произошел по невыгодной мне котировке. Почему такое проскальзывание? Пара вроде ликвидная. Вы специально сделки клиентов удерживаете? Что в таких случаях делать?? Вы у себя пишете, что заявки моментально обрабатываются, но на самом деле - это неправда.

Подскажите, удалось решить проблему?

 

[OneBTC]

Подскажите, удалось решить проблему?

Да, разобрались со службой поддержки. Решение в мою пользу - нашли небольшой сбой на платформе, сделали перерасчет сделки.

 

[Kryptoadmin]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.