- #1
Сообщаю о ситуации, связанной с сервисом CryptoBot : мой аккаунт был ограничен, а доступ к находившимся на нём средствам — фактически заблокирован. На момент обращения мне не предоставлены ни понятное и проверяемое основание блокировки, ни исчерпывающее объяснение причин, ни прозрачный порядок возврата средств.
Поддержка отвечает шаблонными сообщениями, не давая содержательного ответа по существу обращения. В результате я лишена возможности распоряжаться своими средствами, при этом сервис не сообщает конкретные сроки проверки, не раскрывает критерии принятого решения и не предоставляет эффективный механизм обжалования.
Если ограничение связано с AML/KYC-процедурой, внутренним комплаенс-контролем или иной проверкой, прошу предоставить:
— правовое и договорное основание ограничения;
— дату, время и конкретную причину блокировки;
— перечень операций или обстоятельств, послуживших основанием для решения;
— срок завершения проверки;
— порядок подачи апелляции;
— порядок и сроки возврата средств законному владельцу.
На данный момент поведение сервиса выглядит как непрозрачная и несоразмерная мера, фактически приводящая к удержанию средств без надлежащей процедуры рассмотрения спора. Отсутствие внятной коммуникации и отказ от предоставления конкретной информации считаю недопустимыми.
Прошу провести проверку по данному случаю, обязать сервис предоставить официальный ответ по существу и принять меры для восстановления доступа к аккаунту и возврата средств либо иного законного урегулирования спора. Со своей стороны я готова предоставить скриншоты переписки, данные транзакций, хэши операций и иные подтверждающие материалы по запросу уполномоченного органа.
Поддержка отвечает шаблонными сообщениями, не давая содержательного ответа по существу обращения. В результате я лишена возможности распоряжаться своими средствами, при этом сервис не сообщает конкретные сроки проверки, не раскрывает критерии принятого решения и не предоставляет эффективный механизм обжалования.
Если ограничение связано с AML/KYC-процедурой, внутренним комплаенс-контролем или иной проверкой, прошу предоставить:
— правовое и договорное основание ограничения;
— дату, время и конкретную причину блокировки;
— перечень операций или обстоятельств, послуживших основанием для решения;
— срок завершения проверки;
— порядок подачи апелляции;
— порядок и сроки возврата средств законному владельцу.
На данный момент поведение сервиса выглядит как непрозрачная и несоразмерная мера, фактически приводящая к удержанию средств без надлежащей процедуры рассмотрения спора. Отсутствие внятной коммуникации и отказ от предоставления конкретной информации считаю недопустимыми.
Прошу провести проверку по данному случаю, обязать сервис предоставить официальный ответ по существу и принять меры для восстановления доступа к аккаунту и возврата средств либо иного законного урегулирования спора. Со своей стороны я готова предоставить скриншоты переписки, данные транзакций, хэши операций и иные подтверждающие материалы по запросу уполномоченного органа.