- #1
02.09.2026, заявка №43226
02.09.2026 я создала на TorWex заявку на обмен 15 000 ₽ через ЮMoney.
18:14 я произвела оплату по реквизитам, указанным TorWex, после чего нажала на сайте кнопку «Я оплатил» и прикрепила чек.
В 18:14 TorWex прислал мне уведомление, в котором было указано: «Статус заявки: оплаченная».
В 18:26 я написала оператору в чате и спросила, когда будет выполнен обмен. В 18:27 оператор попросил прислать чек. Я отправила чек в чат и дополнительно на электронную почту.
После этого оператор перестал отвечать.
В 18:35 статус заявки изменился на «Заявка на проверке». TorWex потребовал пройти верификацию карты и предоставить фотографию карты по своей инструкции. В инструкции было указано, что на фотографии должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные данные можно закрыть, а на заднем плане должен быть виден экран с открытым сайтом TorWex и номером заявки.
Я выполнила это требование и предоставила фотографию.
Несмотря на то, что я произвела оплату, получила от TorWex подтверждение «Статус заявки: оплаченная», предоставила чек и выполнила требование по верификации, позднее TorWex изменил статус заявки на:
«Клиент отказался от оплаты»
Я от оплаты не отказывалась.
05.09.2026 в 16:53 в истории заявки появилось:
«Статус заявки: Клиент отказался от оплаты. Заявка была отменена пользователем.»
Я заявку не отменяла.
В тот же день служба безопасности TorWex отказалась возвращать мне денежные средства и заявила, что фотография карты якобы была сфальсифицирована. При этом фотография была сделана именно в рамках обязательной верификации, которую потребовал сам TorWex.
Кроме того, в письме TorWex содержались заявления о намерении передать материалы в службы безопасности ЮMoney, банка получателя и киберполицию, а также угрозы публикации моих персональных данных, IP-адресов и переписки на форумах и мониторинговых ресурсах.
У меня имеются подтверждения всех основных этапов: чек оплаты, подтверждение ЮMoney о проведённом переводе, письмо TorWex со статусом «оплаченная», переписка с оператором, инструкция TorWex по верификации, фотография, предоставленная в соответствии с этой инструкцией, и история изменения статусов заявки.
На данный момент 15 000 ₽ мне не возвращены, обмен не выполнен.
Прошу представителей Crypto.ru обратить внимание на данную ситуацию и помочь получить от TorWex объяснение:
02.09.2026 я создала на TorWex заявку на обмен 15 000 ₽ через ЮMoney.
18:14 я произвела оплату по реквизитам, указанным TorWex, после чего нажала на сайте кнопку «Я оплатил» и прикрепила чек.
В 18:14 TorWex прислал мне уведомление, в котором было указано: «Статус заявки: оплаченная».
В 18:26 я написала оператору в чате и спросила, когда будет выполнен обмен. В 18:27 оператор попросил прислать чек. Я отправила чек в чат и дополнительно на электронную почту.
После этого оператор перестал отвечать.
В 18:35 статус заявки изменился на «Заявка на проверке». TorWex потребовал пройти верификацию карты и предоставить фотографию карты по своей инструкции. В инструкции было указано, что на фотографии должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные данные можно закрыть, а на заднем плане должен быть виден экран с открытым сайтом TorWex и номером заявки.
Я выполнила это требование и предоставила фотографию.
Несмотря на то, что я произвела оплату, получила от TorWex подтверждение «Статус заявки: оплаченная», предоставила чек и выполнила требование по верификации, позднее TorWex изменил статус заявки на:
«Клиент отказался от оплаты»
Я от оплаты не отказывалась.
05.09.2026 в 16:53 в истории заявки появилось:
«Статус заявки: Клиент отказался от оплаты. Заявка была отменена пользователем.»
Я заявку не отменяла.
В тот же день служба безопасности TorWex отказалась возвращать мне денежные средства и заявила, что фотография карты якобы была сфальсифицирована. При этом фотография была сделана именно в рамках обязательной верификации, которую потребовал сам TorWex.
Кроме того, в письме TorWex содержались заявления о намерении передать материалы в службы безопасности ЮMoney, банка получателя и киберполицию, а также угрозы публикации моих персональных данных, IP-адресов и переписки на форумах и мониторинговых ресурсах.
У меня имеются подтверждения всех основных этапов: чек оплаты, подтверждение ЮMoney о проведённом переводе, письмо TorWex со статусом «оплаченная», переписка с оператором, инструкция TorWex по верификации, фотография, предоставленная в соответствии с этой инструкцией, и история изменения статусов заявки.
На данный момент 15 000 ₽ мне не возвращены, обмен не выполнен.
Прошу представителей Crypto.ru обратить внимание на данную ситуацию и помочь получить от TorWex объяснение:
- На каком основании после подтверждения оплаты заявка была переведена в статус «Клиент отказался от оплаты»?
- Почему в системе указано, что заявку якобы отменил пользователь, если я этого не делала?
- На каком основании TorWex отказался вернуть полученные от меня денежные средства?
- На каком основании служба безопасности обвиняет меня в фальсификации фотографии карты, если фотография была сделана в соответствии с предоставленной самим TorWex инструкцией?