- #1
Дата возникновения проблемы: 30 сентября 2026 года
Суть претензии:
Пользовался Crypto Bot около 3х лет. 30 сентября создал вывод примерно $630 USDT.
Сначала вывод на адрес Solana отклонили с формулировкой «выявлен риск».
Ответ поддержки: «Мы отклонили ваш вывод, средства были возвращены на ваш баланс. К сожалению, вывод средств на данный адрес невозможен в связи с выявленным риском. Пожалуйста, используйте другой адрес для вывода.».
Я последовал рекомендации и попытался вывести на другой адрес в сети TRON, который уже много раз использовал для успешных выводов. Сразу после создания второй заявки аккаунт был заморожен. Появилось уведомление: «Ваш аккаунт заморожен. Доступ к аккаунту был приостановлен. Вы можете вывести средства до 14 окт. 20:21».
С этого момента все выводы заблокированы, средства находятся на удержании. ИИ-ассистент поддержки отвечает только шаблонными сообщениями: «запрос передан специалисту», «сроков нет», «средства в безопасности». По существу проблему не решают.
Ответы бренда, и почему они не являются достаточными: Я обратился в @CryptoSupportBot. Я объяснил, что у меня нет веб-камеры на компьютере, я не могу установить приложение на телефон, и мне срочно нужны деньги. В ответ я получал только шаблонные отписки: «пройдите верификацию», «специалист не может изменить требование», «ожидайте».
Противоречия в ответах поддержки:
Доказательства: Прикладываю скриншоты уведомления о возможности вывода до 14 октября, отклонённого вывода, вывода «на проверке», текущего баланса и переписки с поддержкой.
Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть возможность вывести средства.
Суть претензии:
Пользовался Crypto Bot около 3х лет. 30 сентября создал вывод примерно $630 USDT.
Сначала вывод на адрес Solana отклонили с формулировкой «выявлен риск».
Ответ поддержки: «Мы отклонили ваш вывод, средства были возвращены на ваш баланс. К сожалению, вывод средств на данный адрес невозможен в связи с выявленным риском. Пожалуйста, используйте другой адрес для вывода.».
Я последовал рекомендации и попытался вывести на другой адрес в сети TRON, который уже много раз использовал для успешных выводов. Сразу после создания второй заявки аккаунт был заморожен. Появилось уведомление: «Ваш аккаунт заморожен. Доступ к аккаунту был приостановлен. Вы можете вывести средства до 14 окт. 20:21».
С этого момента все выводы заблокированы, средства находятся на удержании. ИИ-ассистент поддержки отвечает только шаблонными сообщениями: «запрос передан специалисту», «сроков нет», «средства в безопасности». По существу проблему не решают.
Ответы бренда, и почему они не являются достаточными: Я обратился в @CryptoSupportBot. Я объяснил, что у меня нет веб-камеры на компьютере, я не могу установить приложение на телефон, и мне срочно нужны деньги. В ответ я получал только шаблонные отписки: «пройдите верификацию», «специалист не может изменить требование», «ожидайте».
Противоречия в ответах поддержки:
- Сначала утверждают, что вывод невозможен «из-за риска», предлагают сменить адрес.
- После смены адреса — морозят аккаунт.
- Затем ИИ-ассистент заявляет: «Средства в безопасности, остаются на вашем балансе»
Доказательства: Прикладываю скриншоты уведомления о возможности вывода до 14 октября, отклонённого вывода, вывода «на проверке», текущего баланса и переписки с поддержкой.
Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть возможность вывести средства.
Вложения
-
100.jpg -
101.jpg -
102.jpg -
103.jpg -
104.jpg -
105.jpg -
106.jpg -
107.jpg -
108.jpg -
109.jpg
Последнее редактирование модератором:
